И. Начело услуге
Оријентисани смо на купца, пружамо брзу реакцију, професионалну и ефикасну и безбрижну постпродајну услугу како бисмо осигурали да наши челични производи испуњавају очекивања купаца у погледу квалитета, перформанси и корисничког искуства, чиме се повећава задовољство купаца и лојалност бренду.
ИИ. Сервисни садржај
1. Служба за осигурање квалитета
Гарантни период: Гарантни период квалитета је 1-3 године (у зависности од врсте производа). Током гарантног периода биће обезбеђена бесплатна поправка или замена за проблеме са перформансама челика узроковане нељудским факторима (као што су недовољна чврстоћа, одступања у димензијама, површински дефекти, итд.).
Сљедивост квалитета: Ми успостављамо пакетне датотеке за производњу челика како бисмо подржали потпуну сљедивост квалитета и брзо лоцирали извор проблема.
2. Служба техничке подршке
Техничке консултације: Пружамо професионалне смернице о избору челика, технологији обраде, параметрима заваривања, итд., како бисмо помогли купцима да оптимизују своја решења за употребу.
Смернице на лицу места: За сложене пројекте, шаљемо техничке инжењере на локацију да обезбеде техничку подршку за инсталацију, пуштање у рад, заваривање итд.
3. Услуге логистике и складиштења
Праћење испоруке: Ажурирања логистичких информација у реалном времену како би се осигурало да се челик испоручује на одређене локације на време иу добром стању.
Управљање складиштем: Пружање услуга управљаног складиштења, редовне инспекције инвентара челика како би се спречили проблеми као што су рђа и деформација.
4. Служба за хитне случајеве
24-часовна телефонска линија: Дежурна линија за посебне услуге доступна је нон-стоп за примање упита клијената, жалби и хитних захтева.
Брз одговор: По добијању повратних информација, прелиминарно решење ће бити обезбеђено у року од 2 сата, а специјалиста ће пружити техничку подршку.
5. Услуге са додатном вредношћу
Редовно праћење: Спровешће се квартално праћење кључних купаца како би се разумело коришћење и прикупили предлози за побољшање.
Услуге обуке: Специјализоване обуке биће организоване о преради челика, заваривању, превенцији корозије, итд., како би се унапредиле оперативне вештине купаца.
Извештаји о подацима: Редовни извештаји о анализи перформанси челика биће обезбеђени како би помогли купцима да оптимизују своје одлуке о куповини.
ИВ. Мере заштите
1. Заштита особља
Успоставили смо професионални тим за постпродајне услуге, укључујући техничке инжењере, стручњаке за логистику и особље за корисничку подршку, и пружамо редовну обуку о вештинама.
Поставили смо регионалне сервисне станице да покријемо главна тржишта и скратимо време одговора.
2. Заштита материјала
Одржавамо залихе често коришћених челичних резервних делова како бисмо обезбедили брзу замену у хитним случајевима.
Опремљени смо професионалном опремом за тестирање (као што су тестери тврдоће и спектрометри) за подршку тестирању квалитета на лицу места.
3. Заштита система
Формулисали смо „Систем управљања услугама након продаје“ који јасно дефинише одговорности за посао, стандарде услуга и механизме процене.
Успоставили смо систем процене задовољства купаца, редовно анализирамо податке о услугама и оптимизујемо процесе.
4. Техничка заштита
Сарађујемо са универзитетима и истраживачким институцијама како бисмо континуирано унапређивали процесе производње челика и технологије постпродајних услуга.
Примењујемо ИоТ технологију за даљинско праћење статуса коришћења челика и пружање раних упозорења о потенцијалним проблемима.
В. Заштита права корисника
Транспарентна услуга: Јавно објављујемо процесе услуга, стандарде цена и услове гаранције да бисмо избегли скривене трошкове.
Поступање са жалбама: Успостављен је независни канал за жалбе, са повратним информацијама о резултатима обраде у року од 48 сати како би се осигурала права корисника.
Компензациони механизам: За губитке које претрпе купци због кашњења услуга или проблема са квалитетом, надокнада ће бити обезбеђена у складу са уговором.
